¿Sabes cuál fue la gran innovación de Zara?

De acuerdo con el reporte de “Best Global Brands 2018” de Interbrand, la cadena mundial de retail Zara está incluida dentro de las 100 mejores marcas del mundo, ocupando el puesto 25. Su fundador, Amancio Ortega, es el artífice de este exitoso crecimiento que llevó a la marca a contar con más 7000 tiendas en todo el mundo. No por nada es el sexto hombre más rico según la lista Forbes de este año. Actualmente, la empresa tiene un valor de US$ 24,801 millones. Pero, ¿en qué se basa el éxito de Zara? Este es uno de los casos de estudio más comunes en las escuelas de negocio o de programas de MBA. Se llega a la conclusión que la diferenciación y sus procesos logísticos fueron los que generaron su posicionamiento internacional.

La cadena de suministro

Entre los principales objetivos están la disminución de costos de inventarios en puntos de venta, con lo que tiene una capacidad de respuesta inferior a 62 horas, pero abasteciendo así dos veces por semana. Logística de entrada: a diferencia de su competencia como H&M que subcontratan la mayor parte de su producción, Zara produce el 60% en sus propias fábricas. Además, la combinación de información compartida en tiempo real de compra, producción fabricación y distribución significa una ventaja competitiva sobre sus competidores.

Marca Premium en el extranjero

Si bien la marca tiene más tiendas en España, su posicionamiento internacional es superior fuera de ahí. Su estrategia consiste en la correcta elección de ubicación de sus tiendas, es decir, posicionarlas al lado de marcas de lujo como Chanel, Prada, Louis Vuitton, entre otras, lo que da lugar a que el cliente tenga una percepción de que Zara pertenece a un segmento alto.

Concepto Fast Fashion

En tan solo tres semanas una prenda está en la calle, lista para ser vendida en tienda. Las áreas de diseño, patronaje y producción están prácticamente en el mismo edificio con el fin de tomar decisiones de manera rápida y efectiva, casi igual que un modelo de startup.

Tecnología y enfoque Customer Centric

Amancio Ortega es fiel justiciero de la percepción del cliente, es decir, adaptar sus cambios a las necesidades del consumidor. Cuanto más sepa del cliente, mejor podrá controlar el stock y sus futuras colecciones. Además, Inditex, la empresa matriz, trabaja mano a mano con el MIT para crear su propio sistema logístico con el fin de ahorrar tiempo en envíos y mejorar comunicación con las tiendas.

Escasa publicidad

No realizan campañas publicitarias de gran magnitud ya que su principal publicidad es el boca a boca.

Así que recuerda: cuando veas una prenda en Zara que te gusta cómprala, porque la próxima vez ya no estará allí.